Cómo Resolver un Caso Práctico de Producto: Guía Definitiva

Cómo Resolver un Caso Práctico de Producto: Guía Definitiva

Los casos prácticos de producto son una etapa crucial en la selección de Product Managers y Product Designers. Pero, ¿cómo abordarlos para destacar y demostrar tu potencial? En este artículo, te guiaremos paso a paso para resolver un caso práctico de producto de manera efectiva, basándonos en las mejores prácticas y consejos de la industria. ¡Prepárate para convertirte en un verdadero héroe del producto!

Si prefieres ver el contenido, te dejamos aquí el vídeo de nuestros apuntes de producto en el que Omar Ruiz nos lo explica:

¿Qué es un Caso Práctico de Producto y Dónde Encaja en el Proceso de Selección?

Un caso práctico de producto es una evaluación diseñada para medir tus capacidades de pensamiento estratégico, solución de problemas y comunicación. Generalmente, se presenta después de las entrevistas iniciales con Recursos Humanos y un jefe de producto. Se te asigna un tiempo (normalmente de 3 días a una semana) para analizar el problema, proponer soluciones y luego presentar tus conclusiones a un panel de evaluadores de diversas áreas (producto, diseño, ingeniería, negocio).

 

El objetivo principal no es encontrar la «respuesta correcta» -porque a menudo no existe una única solución-, sino evidenciar cómo razonas, cómo organizas la información y cómo tomas decisiones. Es una oportunidad para mostrar tu capacidad de análisis, tu creatividad y tu comprensión del negocio al resolver un caso práctico.

5 Consejos Claves para Resolver un Caso Práctico de Producto 

Antes de sumergirnos en un ejemplo, aquí tienes cinco consejos fundamentales que debes considerar para resolver un caso práctico de producto de manera sobresaliente:

1. Evita Saltar Directamente a la Solución: Como Product Manager, tu rol principal es comprender el problema en profundidad antes de sugerir cualquier solución. Dedica tiempo a examinar el contexto, los datos y las necesidades del usuario al resolver un caso práctico de producto. Pregúntate: ¿Cuál es el problema fundamental que intentamos solucionar? ¿Por qué es relevante?
2. No Existe una Solución Única: Olvídate de aplicar esquemas rígidos o soluciones preestablecidas al resolver un caso práctico de producto. El propósito es demostrar tu pensamiento crítico y tu habilidad para adaptarte. Muestra cómo llegas a tus conclusiones, incluso si difieren de las expectativas de los evaluadores.
3. La Comunicación es Clave (Escrita y Oral): Un Product Manager debe ser un comunicador excepcional al resolver un caso práctico de producto. Escribe de forma clara, concisa y estructurada. Organiza tus ideas de manera lógica y asegúrate de que tu presentación sea fácil de seguir. Utiliza elementos visuales (gráficos, diagramas) para respaldar tus argumentos al resolver un caso práctico de producto.

1. Haz Asunciones Inteligentes y Explícitas: Es probable que el caso práctico no te proporcione toda la información necesaria. No dudes en hacer suposiciones, pero asegúrate de declararlas claramente. Por ejemplo: «Asumo que el equipo de marketing cuenta con X recursos y se enfoca en Y canales.»
2. Conecta Tus Soluciones con los Valores de la Empresa: Investiga los valores de la empresa ycómo se reflejan en su cultura y sus productos. Vincula tus propuestas con estos valores para demostrar que entiendes su visión y que encajas con su equipo. Puedes utilizar un buscador como Google para buscar la información referente a sus valores. Por ejemplo: «[Nombre de la Empresa] valores»

Ejemplo Práctico: Resolviendo un Caso de Comercio Electrónico de Cómics

Ahora, analicemos un ejemplo concreto.Imagina que te enfrentas a este caso práctico:

• Situación: Te incorporas como Product Manager a una plataforma de comercio electrónico de cómics. Hasta ahora, el Technical Lead ha estado gestionando el producto, priorizando las solicitudes de los stakeholders. Tu equipo está compuesto por un diseñador, dos desarrolladores backend y un desarrollador frontend.
• Problemas:
• El Head of Customer Support desea implementar un chat en vivo debido al alto volumen de consultas.
• El Chief Marketing Officer (CMO) quiere lanzar un marketplace donde otros vendedores puedan ofrecer cómics.
• Datos:
• El público objetivo son jóvenes entre 18 y 30 años.
• La estrategia de la empresa es liderar el mercado español, ofreciendo la mejor selección y los precios más competitivos.
• Los objetivos trimestrales son aumentar la conversión y adquirir un 15% más de nuevos compradores.
• Objetivos del Caso:
• Desarrollar una visión de producto.
• Definir objetivos (OKRs) y un roadmap.
• Explicar el proceso de toma de decisiones para resolver un caso práctico de producto.
• (Nota: No hay tiempo para implementar el chat en vivo y el marketplace este trimestre).

Paso 1: Visión y Estrategia

Antes de abordar las soluciones, define la visión y la estrategia para resolver un caso práctico de producto. Recuerda, la visión es a largo plazo (3-5 años), mientras que la estrategia es el plan para alcanzar esa visión.

• Visión de la Empresa (Asunción): Ser el principal destino para los amantes de los cómics, fomentando una comunidad y ofreciendo productos exclusivos.
• Estrategia: Consolidar el liderazgo en el mercado español, proporcionando la mejor selección y los precios más competitivos.
• Visión del Producto: Inspirar y conectar a las personas a través del poder de los cómics, ofreciendo una plataforma de comercio electrónico con una experiencia de compra excepcional.

Paso 2: Objetivos (OKRs)

Define objetivos trimestrales claros y medibles (OKRs) que estén alineados con la estrategia de la empresa.

• Objetivo 1: Incrementar las ventas.
• Resultado Clave: Aumentar el valor promedio de los pedidos de 25€ a 35€.
• Resultado Clave: Elevar la tasa de retención del 60% al 80%.
• Resultado Clave: Aumentar la tasa de conversión en un X%.
• Objetivo 2: Aumentar la adquisición de nuevos compradores.
• Resultado Clave: Incrementar el número de nuevos compradores en un 15%.
• Resultado Clave: Aumentar el tráfico orgánico en un X%.
• Objetivo 3: Optimizar la experiencia de compra.
• Resultado Clave: Mejorar la satisfacción del cliente (medida por encuestas) en un X%.
• Resultado Clave: Disminuir el número de tickets de soporte en un Y%.

Paso 3: Espacio de Oportunidades y Priorización

Ahora, identifica las oportunidades para alcanzar tus OKRs. Aquí es donde entran en juego las solicitudes del Head of Customer Support y del CMO, así como cualquier otra idea que puedas tener.

Recuerda, no puedes hacerlo todo. Debes priorizar al resolver un caso práctico de producto. Utiliza un framework como el «Opportunity Solution Tree» para mapear las oportunidades, las soluciones y los experimentos.

Por ejemplo, para el objetivo de aumentar las ventas, podrías considerar estas oportunidades:

• Bestsellers: Destacar los cómics más populares.
• Upselling: Ofrecer versiones deluxe o ediciones especiales.
• Cross-selling: Sugerir cómics relacionados o productos complementarios.

Paso 4: Justificando las Decisiones (Por Qué NO Hacer Algo)

Una parte crucial al resolver un caso práctico de producto es explicar por qué no implementarás ciertas ideas, al menos por el momento.

• Chat en Vivo: Podrías argumentar que, tras analizar los tickets de soporte, la mayoría de las consultas se centran en envíos y pagos. En lugar de implementar un chat en vivo costoso, podrías comenzar con una sección de preguntas frecuentes (FAQ) bien diseñada o un chatbot básico de WhatsApp.
• Marketplace Podrías argumentar que la implementación de un marketplace requeriría mucho tiempo y recursos. Tras un análisis detallado de la propuesta, no identificamos claramente con qué objetivo de negocio o qué resultado clave se alinea la implementación de un marketplace.

Paso 5: Roadmap

Finalmente, crea un roadmap que muestre las iniciativas que implementarás en cada trimestre y cómo se alinean con los OKRs al resolver un caso práctico de producto.

Por ejemplo:

• Q1:
• Objetivo: Aumentar las ventas.
• Iniciativa: Implementar una sección de bestsellers destacada.
• Iniciativa: Optimizar el flujo de compra para reducir la fricción (eliminar el registro obligatorio).
• Objetivo: Mejorar la experiencia de compra.
• Iniciativa: Lanzar una sección de preguntas frecuentes (FAQ).
• Q2:
• Objetivo: Aumentar los nuevos compradores.
• Iniciativa: Implementar un programa de referidos.
• Objetivo: Aumentar las ventas.
• Iniciativa: Introducir opciones de upselling en la página de producto.

Por Qué Esto es Importante

Dominar el arte de resolver un caso práctico de producto te abre las puertas a roles desafiantes y gratificantes en el ámbito del product management. Demuestra tu capacidad de pensamiento estratégico, tu habilidad para tomar decisiones basadas en datos y tu talento para comunicar tus ideas de manera efectiva. Además, este tipo de ejercicios te permite identificar las habilidades que necesitas fortalecer para el futuro y que te perciban como un thought leadership o líder de opinión en tu sector.

Resolución de Problemas y Consejos Adicionales

• Investiga a Fondo: Antes de comenzar a resolver un caso práctico, investiga la empresa, sus productos y su mercado.
• Solicita Aclaraciones: Si algo no está claro en el enunciado del caso, no dudes en pedir aclaraciones al reclutador.
• Administra Tu Tiempo: Distribuye el tiempo disponible de manera eficiente. No dediques demasiado tiempo a una sola área.
• Pide Retroalimentación: Si tienes la oportunidad, solicita feedback a otros Product Managers o Designers sobre tu propuesta para resolver el caso práctico de producto.

Resolver un caso práctico de producto no es solo una evaluación técnica, sino una oportunidad para destacar. Siguiendo estos consejos, podrás demostrar tu potencial y avanzar hacia tu carrera como Product Hero.

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