En The Hero Camp hicimos hace tiempo un webinar sobre <métricas piratas> que tuvimos la suerte de compartir con Alex Chicharro, Product Manager de Tuenti y ex alumno de la escuela.
En producto se piensa en datos, no en opiniones
Cuando abordamos este tema, nos gusta comenzar con esta frase de Peter Drucker: lo que no se mide, no se controla, y lo que no se controla, no se puede mejorar”. Medir es importantísimo, como PMs nuestro día a día tiene que basarse en datos y nuestras decisiones también.
En este sentido, las métricas juegan un papel fundamental en nuestro rol y nos permite diferenciarnos del Project Manager. Las más necesarias, sin duda, para nosotros los PM son las cuantitativas, aunque con Alex y en nuestro día a día utilizado otras y también nos han servido: cualitativas (por ejemplo, encuestas), competitivas (qué está haciendo mi competencia, porque copiar no es malo) o comparativas (por ejemplo, test multivariantes).
Llegados a este punto, nos puede surgir la duda de, pero ¿cómo medimos datos?
Lo primero que tenemos que hacer es entender que es un evento, una propiedad de un evento y una propiedad de usuario. Un evento es cualquier acción o paso importante de nuestro producto (ejemplo, hacer click en un botón). Estos eventos tienen propiedades, que podemos añadir los que nos interesen, quizás el más conocido es el <timestamp>, es decir, la hora a la que se ha producido ese evento. Y por último, tenemos las propiedades de usuario que nos permiten diferenciar a nuestro usuario (por dónde ha accedido a nuestro producto, país, ciudad, sexo…). Aquí, es importante, dada la cantidad y la complejidad del producto y de los eventos que todos sigan una misma fisionomía (taxonomía) y así permitir que sean entendidos por todo el equipo (más importante aún los nuevos compañeros).
Una vez identificados los eventos que queremos medir, para poder entender el comportamiento de nuestros usuarios en nuestro producto, necesitamos entender muy bien nuestro funnel. Aquí tenemos un ejemplo:
De esta herramienta es fundamental, para que sea útil, tener en cuenta los siguientes puntos:
- Que nuestro cliente sólo pueda llegar del paso A al B de una forma (ejemplo, sólo puedan hacer login desde una pantalla).
- Nos permite identificar dónde tenemos fallos en la experiencia con el usuario (drop off) y atacarlas.
- Si tenemos un funnel lineal, atacamos siempre el primer punto para evitar perder más gente al final.
Si nos interesara medir la retención de nuestros usuarios, o cuantos repiten un evento tendríamos la herramienta Cohort. Pero sin duda, la herramienta que debería acompañar al PM desde que se levanta son los Dashboards, que montaremos según nuestras preferencias, pero que no dejaremos de mirar nunca, porque aunque nos pueda parecer que nos quita tiempo, nos da mucha información que, aislada, nos permitirá conocer comportamientos del usuario y generar impacto o paliar errores.
Ahora, le toca el turno a los KPIs, y es que no podemos hablar de métricas y no mencionarlos. Aquí, es importante no olvidarnos que no todo en el mundo de los datos es un KPI. Los verdaderos KPIs (que como bien dice Alex son muy complicados de elegir los correctos) responden a 4 características y sino no serán KPIS, serán otra cosa, pero no KPIs:
- Relevante
- Comprensible
- Comparable
- Actuable
Aquí, sería muy interesante y recomendable trabajar con la ONE METRIC THAT MATTERS, es decir, focalizar nuestra actuación en uno o dos KPIs, porque ya sabemos que “quien mucho abarca, poco aprieta”. Y, sobre todo, no caer en métricas vanidosas.
Ya en harina, es fundamental saber en qué fase se encuentra nuestro producto y aquí introducimos el concepto de métricas pirata (AARRR), que resumimos en el siguiente cuadro:
Conclusión
En definitiva, los datos deberían ser la fuente de nuestras decisiones en producto, así evitaremos hacer cosas por opinión o corazonada, y sólo tendremos en cuenta el impacto en los usuarios, así como su comportamiento cuando nos utilizan. Pero… no los mires sólo una vez, sino que deja que te acompañen en tu día a día, y tendrás resultados, te lo aseguro.
Nosotros desde The Hero Camp apostamos por las métricas, ¿y tú, ya estás preparado?
Si te has quedado con alguna duda no dudes en contactarnos.
Autora: Sara Muñoz Yela, fellow researcher de The Hero Camp
