¿Sabías que cerca del 70% de las funcionalidades que se diseñan no generan el impacto esperado? Esta estadística fue el punto de partida de una sesión magistral con María Pérez, experta con más de 15 años de experiencia en producto, quien nos propuso un cambio de paradigma radical: para construir el futuro, debemos dejar de diseñar pantallas y empezar a diseñar decisiones.
En este resumen, destilamos los aprendizajes clave para ofrecerte una hoja de ruta clara. Descubrirás por qué el enfoque actual se está quedando obsoleto y cómo una nueva estrategia de diseño de producto, centrada en el contexto, la empatía y el valor real, es la única vía para crear productos que la gente ame .
Te dejamos el link a la sesión del Design Lab Open AI Week:
El Problema Central: ¿Por Qué Falla el 70% de las Features?
Para entender la raíz del problema, es vital utilizar el People’s Problem Framework, una metodología que centra todo el proceso en resolver problemas reales de personas reales mediante tres preguntas:
- ¿Cuál es el problema que intentamos resolver? (Perspectiva del usuario).
- ¿Qué evidencias tenemos de que es un problema real?
- ¿Cómo sabremos que lo hemos resuelto? (Métricas de éxito).
La mayoría de las features actuales son un desperdicio de recursos por la estandarización excesiva, los silos organizacionales y el uso de métricas de vanidad que no reflejan el éxito de una estrategia de diseño de producto sólida.
La Clave del Cambio: Una Nueva Estrategia de Diseño de Producto
Si el problema es el enfoque en el «cómo» (la pantalla), la solución es volver al «porqué» (la estrategia). Los diseñadores deben reclamar su asiento en la mesa de decisiones estratégicas.
Una estrategia de diseño de producto moderna no se trata de estética, sino de resolver problemas complejos. Implica ser un socio estratégico para negocio y tecnología, entendiendo las necesidades de todas las partes para generar un impacto medible y real.
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5 Hipótesis para una Estrategia de Diseño de Producto Exitosa
Para materializar este cambio, planteamos cinco hipótesis que deben guiar el diseño de productos en el futuro cercano:
1. Decisión antes de ejecución:
Antes de pedirle a un usuario su email, sus datos o su dinero, demuéstrale el valor de tu producto. Permite que explore, que juegue, que se impresione. El ejemplo de Duolingo es perfecto: puedes completar varias lecciones y experimentar el valor del aprendizaje antes de que te pidan crear una cuenta.
2. Diseño sensible al contexto:
Un usuario que busca un producto desde el móvil en el metro tiene una necesidad y un contexto completamente diferentes a quien lo hace desde su portátil en casa. La estrategia de diseño de producto debe dejar de pensar en «adaptar la web al móvil» y empezar a diseñar experiencias nativas para cada contexto de uso. ¿Por qué no podemos guardar productos en una tienda online para verlos más tarde, igual que hacemos en una tienda física?
3. Menos opciones, mejores decisiones:
‘El buen diseño es el mínimo diseño posible’. Esta máxima de los 10 principios del buen diseño de Dieter Rams es más relevante que nunca en nuestra estrategia de diseño de producto. Nuestro trabajo es simplificar y eliminar lo superfluo, destilar y eliminar todo lo superfluo para guiar al usuario hacia la mejor decisión con el mínimo esfuerzo cognitivo. Cada elemento en la pantalla debe justificar su existencia.
4. El Onboarding como producto:
El onboarding no es un tutorial que se ve una vez y se olvida. Es la primera y más importante promesa de valor de tu producto. En lugar de manuales aburridos o vídeos explicativos, el onboarding debe ser el producto en sí mismo, una experiencia interactiva que permita al usuario aprender haciendo y descubrir el valor por sí mismo. Aquí puedes aprender más sobre el ¿Qué es el Design Thinking y cómo aplicarlo? para mejorar tus procesos.
5. Delegar ejecución, no criterio:
La inteligencia artificial está aquí para automatizar las tareas repetitivas y tediosas: rellenar formularios, comparar opciones, gestionar credenciales. Esto libera al diseñador para centrarse en lo que una máquina no puede replicar: el criterio, la empatía, la creatividad y la visión estratégica. La IA es una herramienta para potenciar la ejecución, pero el criterio humano debe guiar la decisión.
La IA es una herramienta para potenciar la ejecución, pero el criterio humano debe guiar la decisión. Como bien analiza Scott Belsky en su newsletter Implications, el futuro del diseño dependerá de nuestra capacidad para aportar perspectiva y significado en un mundo saturado de contenido sintético.
Responsabilidad Ética y Valor Real
Diseñar decisiones conlleva una enorme responsabilidad. Como arquitectos digitales, los diseñadores influyen en el comportamiento y bienestar de millones de personas.
Es fundamental preguntarse si estamos diseñando para capturar atención o para aportar valor genuino, evitando la manipulación y promoviendo la autenticidad en cada paso de nuestra estrategia de diseño de producto.
Pasos para Evolucionar a Estratega de Producto
Si debes quedarte con las ideas más importantes para aplicar desde hoy, aquí tienes tu hoja de ruta:
- Involúcrate desde el inicio: Participa activamente en la definición del problema de negocio.
- Enamórate del problema: No te aferres a una solución visual; busca la raíz de la necesidad.
- Piensa en flujos: Diseña la mejor forma de guiar las decisiones en lugar de solo crear interfaces bonitas. Mapea el viaje del usuario y diseña la mejor forma de guiar sus decisiones, no solo la interfaz. Para ello, es fundamental una buena guía completa de User Research.
- Justifica cada elemento: Si un botón no ayuda a tomar una mejor decisión, simplemente sobra.
- Desarrolla tu criterio: Lee, investiga, vive experiencias. En la era de la IA, tu criterio y tu gusto serán tu mayor diferenciador. Si quieres llevar tus habilidades al siguiente nivel, explora nuestro Curso de AI Designer Pro.
El futuro del diseño de producto no está en las herramientas que usamos, sino en la mentalidad que adoptamos. Es hora de evolucionar de ejecutores a estrategas.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué define a una buena estrategia de diseño de producto? Se define por su capacidad para alinear las necesidades del usuario con los objetivos de negocio, priorizando la resolución de problemas reales sobre la estética visual.
¿Cómo impacta la IA en la estrategia de diseño de producto? La IA actúa como acelerador. Permite procesar datos y generar prototipos rápidos, permitiendo que el equipo se enfoque en el criterio estratégico y la innovación.
¿Por qué el enfoque en decisiones mejora el ROI? Porque reduce el desarrollo de funcionalidades innecesarias (ese 70% que falla), concentrando la inversión en soluciones que el usuario realmente valora y utiliza.
¿Qué es el «People’s Problem Framework»? Es una metodología de trabajo, popularizada por Facebook, que se centra en definir, validar y medir la solución a un problema siempre desde la perspectiva del usuario. Consta de tres partes: la definición del problema, la evidencia de que existe y las métricas para saber si se ha resuelto.
¿Por qué es tan importante el onboarding? El onboarding es la primera interacción tangible que un usuario tiene con el valor de tu producto. Una mala experiencia inicial puede generar una alta tasa de abandono, ya que el usuario no llega a entender cómo el producto puede resolver su problema. Un buen onboarding, concebido como un producto en sí mismo, educa, engancha y demuestra valor desde el primer segundo.
Impulsa tu visión estratégica, refuerza tu competencia en datos y mejora tu influencia para participar activamente en las decisiones del equipo de producto desde tu rol como Product Designer.
