¡Por fin!¡Qué ganas teníamos de compartir lo que aprendimos del equipo de Mercadona Tech en este webinar! Tuvimos la suerte de estar con Javier Chief – Product Officer y David de la Iglesia – Head of Product Design y que nos contaran cositas sobre cómo trabajan, configuración de equipos y roles. A nosotros nos chifla cómo trabajan y como hacen producto. Por eso, aquí os dejamos las principales conclusiones que creemos que os pueden servir:
Las grandes corporaciones también pueden ser ágiles. A veces hay que separar la ducha de la bañera.
En el caso particular de Mercadona Tech prefirieron montar el proyecto a modo de spin-off dejándolo crecer inicialmente independientemente para evitar la burocracia de una grande corporación, sin perder su pasión por el cliente (completamente customer centric) apoyado en el dinamismo de un proyecto joven orientado en producto digital.
¿Cómo trabajan en este super equipazo?
Nos cuentan que trabajan por verticales lideradas por un PM y un PD que conforman un magnífico matrimonio para sacar productos exitosos. Destacan su dinámica de feedback dentro del equipo para hacer al equipo brillar en sus fortalezas.
De la mano del PM y el PD del squad va el líder técnico para dar la forma final a este trío de producto. De esta forma el producto digital se va creando y redefiniendo de forma constante a partir del trabajo colaborativo de tres puntos de vista distintos.
En este punto nos insisten en que es importante romper y evitar trabajar en mini cascadas. ¿Cómo hacemos esto? Aquí lo importante es que todos los roles estén desde el principio involucrados en la detención del problema y el planteamiento de soluciones, es decir, que estén presentes en todo el proceso e2e. Esto facilita mucho porque la creación y resolución lo hace de todo el equipo fomentando la participación y el compromiso. Igual ocurre con la gestión de dependencias externas al equipo, hay que promover la colaboración de todos los diferentes departamentos involucrados e intentar hacer a esas personas temporalmente del equipo, así hacemos ver que el problema no es solo del equipo sino de todos. En este sentido, tener personas intermedias ayuda mucho para una gestión ágil y evitar conflictos.
No hay un líder definido. Lo importante es ser flexibles y no establecer una dinámica metodológica fija ya que no todos los problemas son iguales ni se abordan igual, depende de lo que estemos haciendo y en qué fase estemos del producto será el liderazgo de un rol u otro. Por ejemplo, en la fase de discovery, para las necesidades cualitativas el equipo de research tomará el mando, para las necesidades cuantitativas las liderará el equipo de producto. Aquí el equipo técnico nos ayudará en levantar soluciones técnicas o la viabilidad de la solución aportada.
¿Qué necesita cada rol del trío de producto dentro de Mercadona Tech?
- Product Designer “un diseñador sin los cascos puestos”. Lo tienen muy claro el PD también hace producto, no sólo pinta pantallas y por eso buscan a personas que estén dispuestas a abrir menos sketch y más su campo de visión y estrategia. Se convierte, por tanto, en un elemento clave de cualquier equipo, que participa en el end to end del proceso de creación y en la toma de decisiones al más alto nivel. Junto al Product Manager y el Product Developer.
- Product Manager: Responde a tres cualidades clave:
- Problem solving: Es decir, tiene que entender los problemas y necesidades del usuario y resolverlos. A veces la resolución de este problema no será lo obvio, y por eso se valora mucho las personas que focalizan sus esfuerzos en la búsqueda de lo “anti-intuitivo”.
- Analytics everywhere: Es muy importante pensar en números y evitar las afirmaciones y conclusiones con adverbios de cantidad (“esto pasa mucho, esto pasa a veces… ¿pero cuánto es eso?)
- Product sense: Esta es una cualidad que hay personas que la llevan innatas y es la capacidad de que se te ocurran productos y herramientas que responsan a necesidades, por ejemplo, un comparador de precios en tiempo real.
- Product Developer. Así es como les gusta llamar al líder técnico y es que además de que sea bueno técnicamente tiene desarrollar ese producto sense e interesarse por la evolución del producto consiguiendo así hablar el mismo idioma que las dos figuras anteriores.
Por último, nos parece muy interesante compartir con vosotros el Programa de Graduates de Mercadona Tech, y que no dudamos en recomendaros.
En The Hero Camp y nos encanta compartir casos de éxito de productos avanzados y que os puedan servir como ejemplo para vuestro día a día en la gestión y creación de productos digitales.
Autora: Sara Muñoz Yela
Fellow researcher en The Hero Camp
