Los Secretos del Equipo de Producto de Mercadona Tech: Lecciones de un Gigante

Analizar cómo un referente como Mercadona Tech estructura su equipo de producto es una oportunidad única. Tuvimos la suerte de conversar con Javier Chief (Product Officer) y David de la Iglesia (Head of Product Design), en este webinar, quienes nos desvelaron las claves de su innovador modelo de trabajo, un ejemplo de cómo las grandes corporaciones también pueden ser increíblemente ágiles.

Aquí te dejamos las principales lecciones que extrajimos sobre cómo configuran sus equipos, definen los roles y fomentan una cultura de colaboración para crear productos digitales de éxito.

Innovación Ágil: Una Spin-Off para Evitar la Burocracia

Una de las primeras decisiones estratégicas de Mercadona Tech fue nacer como una spin-off. Esta independencia inicial les permitió crecer sin la burocracia típica de una gran corporación.

El objetivo era claro: mantener una total pasión por el cliente (customer centric) y combinarla con el dinamismo de un proyecto joven y enfocado 100% en producto digital.

¿Cómo Trabaja este Súper Equipo de Producto?

La organización interna se basa en principios que fomentan la velocidad, la colaboración y la autonomía.

• Estructura por Verticales: Trabajan en equipos multidisciplinares (squads) liderados por un «matrimonio» clave: un Product Manager (PM) y un Product Designer (PD).
• El Trío de Producto: A esta dupla se suma un líder técnico (Product Developer), formando un trío que define y crea el producto desde tres perspectivas complementarias.
• Feedback Constante: La dinámica de feedback es fundamental para potenciar las fortalezas de cada miembro y mejorar continuamente.
• Cero «Mini Cascadas»: Insisten en la importancia de romper el trabajo secuencial. Para lograrlo, todos los roles del trío se involucran desde el inicio en la detección del problema y el planteamiento de soluciones. El proceso es de todo el equipo, de principio a fin (e2e).
• Gestión de Dependencias: Cuando necesitan colaborar con otros departamentos, integran temporalmente a esas personas en el equipo. Así, el problema se convierte en una responsabilidad compartida, agilizando la gestión.
• Liderazgo Flexible: No existe un líder único o una metodología fija. El liderazgo rota según la fase del producto. Por ejemplo:
  • En la fase de discovery, Research lidera las necesidades cualitativas.
  • El equipo de producto (PM) lidera el análisis de datos cuantitativos.
  • El equipo técnico lidera la evaluación de la viabilidad de las soluciones.

¿Qué Necesita Cada Rol del Trío de Producto?

Mercadona Tech tiene una visión muy clara de lo que busca en los perfiles clave que componen su equipo de producto.

Product Designer: «Un diseñador sin los cascos puestos»

El PD no solo «pinta pantallas», sino que hace producto. Buscan perfiles estratégicos que abran menos Sketch y más su campo de visión. Es un elemento clave que participa en todo el proceso y en la toma de decisiones junto al PM y el Developer.

Product Manager: El solucionador de problemas

Debe dominar tres áreas clave:

• Problem Solving: Entender los problemas del usuario y resolverlos, buscando a menudo soluciones «anti-intuitivas» y creativas.
• Analytics Everywhere: Pensar siempre en números y evitar conclusiones basadas en percepciones vagas como «esto pasa mucho». Se necesita cuantificar todo.
• Product Sense: Una cualidad casi innata para idear productos y funcionalidades que responden a necesidades reales, como un comparador de precios en tiempo real.

Product Developer: El líder técnico con visión de producto

Además de su excelencia técnica, el líder técnico debe desarrollar el product sense. Es fundamental que se interese por la evolución del negocio y hable el mismo idioma que el PM y el PD para que el trío funcione a la perfección.

Un Modelo a Seguir

El modelo del equipo de producto de Mercadona Tech demuestra que la agilidad, la colaboración y un liderazgo flexible son las claves para innovar a gran escala. Su enfoque en el «trío de producto», la aversión a las «mini cascadas» y la definición clara de roles son lecciones que cualquier empresa puede aplicar.

Finalmente, si te inspira su forma de trabajar, te recomendamos echar un vistazo a su Programa de Graduates.

Autora: Sara Muñoz Yela (Fellow researcher en The Hero Camp)

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es exactamente el «trío de producto» del que se habla?

El trío de producto es un modelo de trabajo colaborativo formado por un Product Manager, un Product Designer y un líder de ingeniería (Product Developer). Juntos, comparten la responsabilidad de definir, diseñar y construir un producto, asegurando que sea valioso para el usuario, viable para el negocio y factible técnicamente.

2. ¿Este modelo de equipo de producto solo funciona en grandes empresas como Mercadona?

No. Aunque Mercadona Tech es un gran ejemplo, el equipo de producto del modelo del trío de producto y los principios ágiles son perfectamente escalables y pueden ser adaptados por startups y empresas de menor tamaño para mejorar la colaboración y la velocidad de entrega de valor.

3. ¿Por qué es tan importante evitar las «mini cascadas» (mini-waterfalls)?

Las «mini cascadas» ocurren cuando, incluso dentro de un equipo ágil, el trabajo se pasa de una persona a otra de forma secuencial (ej: el PM define, luego el Diseñador diseña, luego el Ingeniero construye). Esto genera silos, retrasos y pérdida de contexto. Involucrar a todos desde el principio, como hace Mercadona Tech, asegura que la solución se construya de forma colaborativa y eficiente.