Debido al éxito del primer webinar online sobre caza de mitos de UX, The Hero Camp organizó un segundo webinar con líderes del sector. En esta sesión, exploramos cómo el diseño de experiencia de usuario impacta realmente en el negocio.
Moderado por Pablo Serrano (DesignOps en Nespresso), contamos con la visión de Elena González (Product Manager en Wallapop), Alba Iniesta (Product Manager / UX Game Designer en Scopely) y Jorge Márquez (Head of User Experience Design en NTT Data).
Juntos, desvelaron la realidad del UX profesional a través de tres pilares fundamentales.
1. ¿Los datos cualitativos validan hipótesis de UX por sí solos?
La respuesta corta es no. Un dato cualitativo funciona como un insight o una necesidad latente, pero para una estrategia de UX sólida, debe contrastarse.
Para validar cualquier hipótesis de producto, debes triangular tres tipos de información:
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Datos cualitativos: Entender el «porqué» y el modelo mental.
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Datos cuantitativos: Medir el comportamiento a escala.
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Lenguaje corporal: Observar reacciones reales durante la investigación
El proceso de investigación en UX debe ser iterativo. No busques validaciones absolutas, busca pistas que reduzcan la incertidumbre antes de invertir recursos en desarrollo.
2. ¿Es el «Happy Path» suficiente para una buena UX?
Muchos creen que diseñar el camino ideal del usuario basta. Sin embargo, la UX se ve afectada por cada punto de contacto, error o fricción en el sistema.
Para construir una experiencia coherente, el diseñador debe actuar como un partner estratégico. Esto implica estar presente en las decisiones de negocio y no solo en la creación de mock-ups. El UX de calidad cohesiona las voces de la compañía y alinea los objetivos comerciales con las necesidades del usuario final.
La experiencia de usuario se ve afectada por absolutamente por todo -y esto lo dice Nielsen Norman-, así que hay que tener en cuenta no solo los “caminos” posibles -que no felices- sino todos los factores que pueden influir, modificar y alterar dicha experiencia.
3. Especialización o perfiles unicornio en el sector UX
¿Se piden demasiados skills en las ofertas de empleo? Existe un consenso: las competencias actúan por encima de las herramientas. Un profesional de UX exitoso es, ante todo, curioso y experimental.
Es natural que, tras librar mil batallas, un diseñador de UX se especialice en un framework o área específica. No obstante, la mentalidad de explorador es la que permite adaptarse a un mercado tecnológico que cambia constantemente. La curiosidad es la herramienta más valiosa en el kit de cualquier experto en UX.
Credits by @Drazen Zigic
¿Crees que se piden demasiados skills en las Job descriptions?
Sí y no.
Parece haber consenso en que las competencias son más importantes que las habilidades en sí. Esa predisposición fundamental de los perfiles de diseño: curiosos, experimentales, adaptativos…
Aquel que inicia una carrera alrededor del UX es explorador por naturaleza.
Lógicamente, hay cierta tendencia en la especialización que se abre camino desde que se libran mil batallas hasta centrarse en un framework o área. Es una evolución lógica en el desarrollo profesional tras años en el sector, pero si necesitas ayuda, nuestro curso de Digital Product Designer te ayudará a adquirir todos los conocimientos necesarios para el éxito.
Resumen técnico:
👉🏻 Los insights deben validarse con técnicas cualitativas, cuantitativas y lenguaje corporal (¡no excluyentes!)
👉🏻 La investigación debe ser iterativa y avanzar con el crecimiento del producto
👉🏻 La experiencia de usuario es un pilar estratégico en las compañías
👉🏻 Un profesional de diseño es el resultado de sus experiencias, la única constante es la curiosidad
Autora: Ana Vidal
Preguntas Frecuentes sobre UX
¿Cuál es el rol principal del UX en una empresa? El UX actúa como puente entre los objetivos de negocio y las necesidades reales del usuario, garantizando que el producto sea útil, usable y deseable.
¿Cómo empezar en la investigación de UX? Lo ideal es combinar métodos de guerrilla con análisis de datos existentes. La clave está en iterar el proceso de research a medida que el producto evoluciona.
Impulsa tu visión estratégica, refuerza tu competencia en datos y mejora tu influencia para participar activamente en las decisiones del equipo de producto desde tu rol como Product Designer.
