¡Bienvenidos a The Hero Camp! somos una escuela que entrena habilidades para el futuro del trabajo; ¿Cómo lo hacemos? A través de laboratorios de aprendizaje. Con este webinar, profundizaremos en el lab de Change Management, guiados por nuestro maestro de ceremonia Jesús Carreras, quien es Coordinador académico de Change LAB, entrenador y facilitador del cambio en The Hero Camp. Junto a él, nos acompañará nuestro big boss, Founder & CEO en The Hero Camp, José Manuel Pérez, “Yosu” para los amigos.
Dos expertos que nos mostrarán la importancia y el impacto de la experimentación en procesos de cambio como parte fundamental de la transformación organizacional. Con un ejemplo muy cotidiano en las organizaciones, nos invitan a recorrer de una manera práctica sus etapas y alcances.
Ponemos la carta en la mesa: Adapta, cambia, retuerce… ¡Nosotros no paramos de hacerlo!
Hoy daremos un paso más allá con una herramienta que nos permitirá experimentar desde ya; pero partamos por lo básico: ¿Qué es experimentación y qué es el cambio?
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¿Qué son la Experimentación y el Cambio?
En simple:
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Experimentación: Es hacer pruebas para comprender algo de la realidad que nos rodea. Es nuestro método para descubrir lo desconocido, una actitud cuyo propósito es reducir la incertidumbre y una herramienta esencial para los equipos que buscan la innovación.
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Cambio: Es dejar una cosa o situación para tomar otra. Es una oportunidad, es inevitable y está aquí para permitirnos adaptar y evolucionar.
Entonces, cuando el Cambio conoció la Experimentación… se enamoró.
Facilitación del Cambio: De la Gestión a la Experimentación
Lo primero es comprender que el cambio NO es lineal y NO se gestiona, se facilita. Facilitar es acompañar, es hacer que las cosas pasen, pero no para controlarlas, sino para hacerlas participativas y sostenibles.
En nuestra experiencia, la mejor herramienta que nos permite ir avanzando y obtener feedback crucial es la experimentación en procesos de cambio. Es la clave para romper con la inercia y el miedo a lo desconocido.
Para darle forma, Jesús nos introduce a la Rueda de Experimentación.
La Experimentación en Procesos de Cambio: La Rueda y sus Etapas
La Rueda de Experimentación es nuestro método para implementar la experimentación en procesos de cambio organizacional, desde una perspectiva diferente, ágil y centrada en el aprendizaje.
Apliquémosla a un caso simple y muy frecuente: padecemos la temida “Reunionitis” y lo que queremos es lograr reuniones más efectivas. ¡Vamos a girar la rueda!
1. Definir el Desafío
Este paso consiste en identificar y articular el reto que necesitamos resolver. Para ello, utilizamos la herramienta “Mapa de Retos” y nos preguntamos desde la situación inicial: ¿Para qué queremos cambiar? y ¿Qué nos lo impide actualmente?
Lo importante no es juzgar las propuestas, sino mapearlas correctamente.
Selección del Desafío:
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Cuanto más arriba esté el desafío, será más estratégico, más abstracto y más difícil plantear un experimento.
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Cuanto más abajo, será más operativo y podremos hacer un experimento concreto y medible.
Siguiendo el caso de la «Reunionitis», definimos el desafío: “No sabemos el impacto real de las reuniones ineficientes en la Cuenta de Resultados”.
2. Crear Hipótesis
Las hipótesis son “suposiciones que deben ser verificadas con un experimento”. Lo ideal es que sean:
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Sencillas
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Concisas
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Medibles
Esto permitirá crear un experimento eficaz que ayude a validarlas y a reducir la incertidumbre en el reto planteado.
Ejemplo de Hipótesis:
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“Somos capaces de medir las ineficiencias en las reuniones con una herramienta simple.”
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“Si los equipos son conscientes del tiempo invertido en reuniones, empezarán a tener reuniones más cortas y productivas.”
Priorización: Situaremos las hipótesis en una matriz según su Criticidad y Facilidad. Mientras más arriba y a la derecha esté (alta criticidad, fácil implementación), más ideal será.
Dato Clave: Un dato relevante a tener en cuenta en un proceso de experimentación es el tiempo. Si la validación es muy larga, caeremos en “parálisis por análisis”. La experimentación en procesos de cambio busca lo contrario: avanzar, fallar rápido y aprender.
3. Seleccionar Métricas
Si no tenemos métricas claras, la experimentación no servirá para nada. Las métricas son el termómetro del cambio. Debemos definir qué mediremos (ej. Duración media de las reuniones, número de asistentes, coste por hora de reunión).
4. Experimentar y Medir
Esto implica medir antes y después para poder comparar los resultados.
¡Manos a la masa! Jesús le da forma y color al experimento, y nos presenta el “Canvas de Experimentación”, una herramienta visual que permite esquematizar y comunicar todo nuestro proceso de forma clara.
Volviendo al caso: El experimento es que los equipos tomen conciencia del tiempo que utilizan en las reuniones. No se dan tácticas específicas (como un límite de tiempo), sino que se apela a la autogestión y la conciencia del coste.
5. Aprender y Decidir
El resumen de este ejercicio no es encontrar la opción “correcta”, es generar una profunda reflexión:
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¿Cuál sería una buena forma de aplicar el rigor?
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¿Cuál sería un buen experimento y cuáles descartamos?
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¿La métrica es buena y además la podemos medir de forma consistente?
Y la máxima a tener presente es que un buen diseño de experimento es aquel que se puede medir.
Ventajas de la Experimentación en Procesos de Cambio
La incorporación de la experimentación en procesos de cambio no es solo una moda metodológica; es una estrategia de supervivencia y crecimiento en el entorno VUCA (Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo).
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Reduce el Riesgo: Al implementar pequeños experimentos, el impacto de un posible fallo se minimiza. Podemos fallar rápido y barato, en lugar de fracasar con una gran iniciativa.
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Acelera el Aprendizaje: Cada experimento fallido o exitoso es una fuente de datos valiosa. Esto permite a la organización ajustar la dirección del cambio con más rapidez que los métodos tradicionales.
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Genera Buy-in (Adhesión): La naturaleza participativa de la experimentación involucra a los equipos desde el inicio. Esto incrementa la aceptación y reduce la resistencia, ya que las personas son partícipes y no solo sujetos del cambio.
Superando la Parálisis por Análisis en el Change Management
La parálisis por análisis es el peor enemigo de la experimentación en procesos de cambio. Para evitarla, debemos centrarnos en la mentalidad Lean:
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Iteración Constante: Piensa en ciclos de experimentación de una o dos semanas, no de meses. La velocidad es tu aliado.
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Mínimo Producto Viable de Cambio (MPVC): ¿Cuál es la intervención más pequeña que puedes hacer para validar tu hipótesis? Empieza por ahí.
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Foco en el Valor: Pregúntate siempre: ¿La validación de esta hipótesis aportará un valor significativo a la organización o a los usuarios? Si la respuesta es no, descarta el experimento y prioriza otro.
Conclusión
Como vemos, en nuestro laboratorio de Change no se trata solo de conceptos y teoría, es un espacio donde nos ayudan a ser facilitadores reales de procesos de cambio.
Sabemos que es difícil atreverse, pero nuestra invitación es a enfocar el cambio desde una perspectiva más experimental, que nos permita avanzar, fallar rápido y aprender.
Nuestro motor es la actitud a la hora de experimentar, para influir activamente en el cambio y no quedarnos pasivos, porque algo inevitable es que el cambio siempre va a suceder. ¡Haz que suceda de forma inteligente y medida!
Autora: Bernardita Ramírez Sepúlveda / Linkedin
Fellow Researcher at The Hero Camp
Consultora Freelance | People & Culture Manager
❓ Preguntas Frecuentes sobre Experimentación en Procesos de Cambio
¿Qué diferencia hay entre gestión del cambio y facilitación del cambio?
La gestión del cambio tiende a ser un proceso top-down (de arriba a abajo) y lineal, enfocado en el control. La facilitación del cambio es un proceso más bottom-up (de abajo a arriba) y participativo, enfocado en acompañar, involucrar y usar la experimentación en procesos de cambio para que las cosas pasen de forma orgánica y con menos resistencia.
¿Cuál debe ser la duración ideal de un experimento de cambio?
La duración ideal es la que te permita validar o invalidar tu hipótesis con la menor cantidad de esfuerzo y tiempo posible, idealmente no más de una a tres semanas. Si un experimento requiere meses, es demasiado grande y debe ser dividido en experimentos más pequeños y manejables.
¿Qué hago si mi experimento falla?
¡Celebrar! Un experimento fallido es tan valioso como uno exitoso, ya que elimina una opción equivocada y te ahorra recursos. Un fallo en la experimentación en procesos de cambio es, en realidad, una fuente de aprendizaje crucial que te acerca a la solución real.
