Contenido Inclusivo, Accesible y Global: La Guía Definitiva para la Era de la IA

La inteligencia artificial ha democratizado la creación de contenido, pero la calidad, la claridad y la conexión humana son ahora más valiosas que nunca. Ante esta nueva era digital, surge una pregunta esencial: ¿cómo podemos asegurar que nuestros mensajes no solo sean eficientes, sino también verdaderamente efectivos para una audiencia diversa y global? La respuesta reside en dominar cómo escribir contenido inclusivo y global.

En una reciente sesión muy interesante, Patricia Gómez, consultora experta en globalización y diseño de contenido con más de 15 años de experiencia en empresas como King, Google y eDreams, desglosó las claves sobre cómo escribir contenido inclusivo y global que funcione tanto para humanos como para la IA. Este es el resumen de los aprendizajes y estrategias cruciales que se compartieron.

Te compartimos el vídeo por si quieres ver a Patricia en acción:

La IA como Nuevo Usuario: La Claridad es la Máxima Prioridad

La primera gran revelación fue un cambio de paradigma: ya no escribimos solo para personas. La inteligencia artificial es nuestro segundo usuario, y la forma en que «lee» y «entiende» el contenido tiene un impacto directo en cómo se interpreta y distribuye. Esto afecta directamente a cómo escribir contenido inclusivo y global.

El Peligro del «Workslop» y la Carga Cognitiva Adicional

Se introdujo el término “workslop” para describir el contenido generado por IA que parece pulcro en la superficie, pero carece de sustancia y contexto. Este tipo de contenido obliga al lector humano a un doble esfuerzo: decodificar el mensaje y descifrar la intención original. El resultado es una mayor carga cognitiva y una comunicación ineficaz. La autenticidad se convierte en un activo fundamental. En un mar de contenido automatizado, los mensajes genuinos, personales y claros generan una confianza que la IA no puede replicar.

7 Recomendaciones para Escribir para Humanos e IA

Para asegurar que nuestro contenido sea entendido correctamente por todos, se delinearon recomendaciones prácticas. Dominar cómo escribir contenido inclusivo y global comienza con la claridad.

1. Información Clave al Principio: Respeta los patrones de lectura online (como el patrón en F). Presenta la conclusión o el dato más importante al inicio.
2. Claridad Antes que Personalidad: Un lenguaje ambiguo o expresiones idiomáticas complejas pueden ser malinterpretadas por la IA.
3. Estructura y Formato: Utiliza encabezados, listas con viñetas y negritas para hacer el contenido escaneable. Un texto bien formateado ayuda a la IA a comprender la jerarquía del contenido.
4. Consistencia Terminológica: Usa términos clave de manera consistente. Alternar entre «pedido» y «envío» para referirse a lo mismo puede generar confusión.
5. Palabras Fáciles de Entender: Evita la jerga profesional o los acrónimos. Simplificar el lenguaje es democratizar el acceso a la información. Para saber más, consulta nuestra Guía completa de UX Writing.
6. Testea con IA: Pasa tu contenido por una IA y pídele un resumen. Esto te ayudará a identificar si tu mensaje principal se entiende con claridad o si hay ambigüedades.
7. Optimiza para fragmentos destacados (Featured Snippets): Estructura algunas secciones como preguntas y respuestas concisas. Este formato ayuda a Google a usar tu contenido directamente en los resultados de búsqueda.

Cómo Escribir Contenido Accesible y Claro

La accesibilidad no es una opción, sino un pilar fundamental del buen diseño y contenido. La sesión se basó en los principios de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG): perceptible, operable, comprensible y robusto.

El lenguaje claro es la herramienta más poderosa para lograr la comprensibilidad. Su objetivo es que las personas puedan encontrar, entender y usar la información fácilmente. Esto es esencial para entender cómo escribir contenido inclusivo y global.

Principios del Lenguaje Claro:

• Relevancia: Ofrece lo que los usuarios necesitan.
• Encontrabilidad: Asegúrate de que puedan encontrarlo.
• Comprensibilidad: Usa un lenguaje sencillo y una estructura lógica.
• Usabilidad: Facilita que el usuario pueda actuar con esa información.

Un punto crucial fue evitar los enlaces genéricos como «haz clic aquí». En su lugar, el texto del enlace debe ser descriptivo para que el usuario sepa a dónde le llevará antes de hacer clic.

Estrategias para un Contenido Verdaderamente Inclusivo

Saber cómo escribir contenido inclusivo y global implica ir más allá de la gramática. Se trata de asegurar que todas las personas se sientan reconocidas y respetadas. El principal desafío en español es evitar el masculino genérico sin sacrificar la claridad.

Tácticas para un Lenguaje Inclusivo:

• Personalización: En lugar de «Bienvenido», usar «Hola, Patricia».
• Formas Neutras: Cambiar «Mantenerse conectado» por «Mantener la sesión iniciada» o «Todavía no estás registrado» por «Aún no te has registrado».
• Nombres Genéricos: Utilizar colectivos como «el profesorado» en lugar de «los profesores».
• Evitar Símbolos: No se recomienda usar la «x» o la «@» porque dificultan la lectura y no son reconocidos por los lectores de pantalla.

La inclusividad también se extiende a los elementos visuales. Utilizar iconos e imágenes que representen a personas de diversos géneros, etnias y capacidades es fundamental.

Globalización: Escribiendo para el Mundo

Crear contenido para una audiencia global no es solo traducir, sino adaptar cultural y técnicamente nuestros productos. La sesión profundizó en dos conceptos clave: la internacionalización y la culturalización. Un especialista en cómo escribir contenido inclusivo y global debe dominar estos conceptos.

Internacionalización (i18n): Preparando el Terreno

La internacionalización es el proceso técnico de diseñar y codificar una aplicación para que pueda ser adaptada a diferentes idiomas y regiones sin necesidad de rediseñarla. Los aspectos clave a considerar son:

• Formatos de Fecha y Hora: DD/MM/AAAA en España vs. MM/DD/AAAA en EE. UU.
• Números y Monedas: El uso de puntos o comas como separadores decimales y la posición del símbolo de la moneda.
• Soporte de Caracteres: Elegir tipografías que soporten todos los caracteres especiales de los idiomas objetivo.
• Idiomas RTL (Right-to-Left): Adaptar el diseño por completo para idiomas que se leen de derecha a izquierda, como el árabe o el hebreo.

Una correcta internacionalización es la base de un Design System escalable y global.

Culturalización: El Toque Humano Final

La culturalización consiste en adaptar el contenido a las normas y expectativas culturales locales. Los ejemplos compartidos fueron muy reveladores:

• Significado de los Colores: El rojo puede significar peligro en Occidente, pero buena fortuna en China.
• Símbolos y Gestos: Un gesto inofensivo en una cultura puede ser ofensivo en otra.
• Referencias Locales: Evitar referencias culturales muy específicas (como la Navidad) y optar por términos más generales (como «vacaciones de invierno») para ser más inclusivos.

Un error común es usar banderas para representar idiomas. Lo correcto es usar el nombre del idioma en su propia lengua.

Mejorando la Legibilidad con la Prueba de Flesch

Un factor que influye directamente en la retención del usuario (y, por lo tanto, en el SEO) es la legibilidad. La puntuación de Flesch-Kincaid evalúa qué tan fácil es de entender un texto. Una puntuación alta indica que el texto es fácil de leer, lo cual es fundamental para cualquier estrategia sobre cómo escribir contenido inclusivo y global.

Consejos para mejorar la puntuación de legibilidad:

• Párrafos y Oraciones Cortas: Mantener las oraciones por debajo de 20 palabras y los párrafos por debajo de 4 o 5 líneas facilita el escaneo visual. Esto reduce la carga cognitiva, un principio clave al aprender cómo escribir contenido inclusivo y global.
• Voz Activa: La voz activa es más directa y comprensible que la voz pasiva.
• Vocabulario Sencillo: Utiliza sinónimos sencillos siempre que sea posible. Esto no solo mejora la puntuación Flesch, sino que también ayuda a la accesibilidad. Al dominar cómo escribir contenido inclusivo y global, priorizamos el lenguaje que llega a todos.
• Uso de Conectores: Frases como sin embargo, por lo tanto o en resumen ayudan a la IA y a los humanos a seguir la lógica del texto, mejorando la estructura del contenido cuando se trata de cómo escribir contenido inclusivo y global.

Puntos Clave para tu Estrategia de Contenido

• Adopta la Claridad Radical: Ser claro y directo es tu mayor ventaja competitiva.
• Escribe para Todos: La accesibilidad y la inclusión son esenciales.
• Piensa Globalmente desde el Principio: La internacionalización no es un paso final. Para tener éxito en cómo escribir contenido inclusivo y global, la planificación debe ser temprana.
• La IA es una Herramienta: Usa la IA para acelerar procesos, pero confía en la empatía humana para crear conexiones reales.

El Nuevo Rol del Diseñador de Contenido

La sesión concluyó con una poderosa reflexión: en un mundo dominado por la IA, nuestro rol evoluciona. Ya no somos meros creadores de productos, sino arquitectos de sistemas de IA compatibles con el ser humano. La inteligencia artificial es excelente para resolver problemas definidos, pero falla ante la ambigüedad y el contexto. Nuestra misión es aportar el pensamiento estratégico, la empatía y la visión cultural.

Al aplicar estos principios, no solo mejorarás tus métricas, sino que construirás productos más éticos, respetuosos y verdaderamente útiles para las personas.

❓ Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es el «workslop» y cómo puedo evitarlo? El «workslop» es contenido generado por IA que parece profesional, pero es superficial y carece de contexto. Para evitarlo, utiliza la IA como un asistente, no como un autor. Aporta siempre tu propio conocimiento, contexto y autenticidad al resultado final y edita a fondo para asegurar la claridad y el valor. Esto es clave para escribir contenido inclusivo y global.
2. ¿Cuál es la diferencia entre internacionalización y localización? La internacionalización (i18n) es la preparación técnica de un producto para que pueda soportar múltiples idiomas y regiones. La localización (l10n) es el proceso posterior de adaptar el contenido a un mercado específico (traducción y adaptación cultural). Ambas son fundamentales para saber cómo escribir contenido inclusivo y global.
3. ¿Por qué no debo usar banderas para representar idiomas? Porque un idioma puede ser oficial en muchos países (p. ej., el español) y un país puede tener varios idiomas oficiales. Usar la bandera de España para el español excluye a millones de hispanohablantes en Latinoamérica. Lo correcto es usar el nombre del idioma en su propia lengua, un principio esencial en cómo escribir contenido inclusivo y global.