Un Product Manager es un profesional especialista que trabaja con tecnología digital y tiene a su cargo la estrategia, el marketing y diseño de un producto.
Es el responsable del producto digital, su conceptualización y evolución de forma favorable; en una época como esta, en la cual el usuario tiene el poder y el control, un Product Manager debe conocer las técnicas que le permitan entender y gustar al usuario o consumidor.
¿Por qué son importantes las métricas para un Product Manager?
Las métricas son las señales que muestran el mayor o menor éxito de un producto basado en el trabajo realizado por el Product Manager; permite saber si son procesos eficientes para dar a conocer, destacar y posicionar un producto.
Las mediciones o métricas son la confirmación de la realización de un buen trabajo, así como también indican aspectos que se deben corregir o cambiar para que las métricas registren los valores deseados y buscados.
Las métricas son posibles de realizar mediante la recopilación y almacenaje de datos.
Métricas esenciales para un Product Manager
Si bien la recopilación y almacenamiento de datos es un paso indispensable para las métricas, estos, de manera individual, no dicen nada específico.
Para saber qué contienen deben ser analizados, determinando los datos que son realmente imprescindibles para comprender el funcionamiento de un producto.
El Product Manager se encarga de realizar el análisis de los datos y, con los resultados obtenidos, podrá determinar las métricas que se adapten correcta y adecuadamente a cada momento del producto. Para más información, puedes ver nuestro artículo relacionado «¿Qué hace un product manager?«.
Métricas de Adquisición
¿Cuántos nuevos usuarios o consumidores han empezado a usar del producto en un espacio de tiempo específico?
¿Cuál es la base total de usuarios y cuál es el incremento de dicha base?
Estas son preguntas que el Product Manager debe responder para ayudar a descifrar y analizar los datos obtenidos.
Métricas de Fidelización o Engagement
Es importante determinar cuánto tiempo invierte el usuario en el producto y cuánto tiempo se tarda en apartarlo de su lado o uso.
Métricas de Retención
También hace falta conocer cuál es la tendencia de los usuarios activos diarios (DAU) y cómo se comportan los usuarios activos mensuales (MAU).
Métricas de Experiencia
El Product Manager requiere establecer el nivel de satisfacción y complacencia del usuario con el producto y si sería capaz de recomendarlo a otras personas.
Métricas Financieras
Saber cuánto cuesta adquirir un usuario o cliente (CAC), conocer el valor de vida del usuario, (CLV), o cuál es el ingreso promedio por cuenta (ARPA). Todo esto son cuestiones que deben ser investigadas por el Product Manager.
Métricas funcionales para un Product Manager
Además de las métricas esenciales, un Product Manager debe conocer acerca de las métricas funcionales y su importancia.
El Valor de un Cliente (LTV)
El valor de vida de un cliente es una métrica que le permite al Product Manager conocer la ganancia que obtiene el mismo en su periodo de vida útil.
Costo de Adquisición de un Cliente (CAC)
Es trabajo del Product Manager calcular cuánto cuesta encontrar un nuevo cliente, tanto en dinero como en los recursos empleados para lograrlo.
Customer Conversion Rate
Es importante que el Product Manager pueda saber si los clientes potenciales se convierten en clientes que aportan ganancias a la empresa. Los recursos y dinero empleado para conseguir un nuevo cliente deben ser recuperados y poder notarse.
Ingreso Promedio por Usuario (ARPU)
Esta métrica mensual es indicativa del salario o ingreso promedio de un cliente; permite que el Product Manager determine la fidelización del cliente, siendo esto indicativo que el esfuerzo y trabajo realizado ha sido productivo.
Tasa de Rotación
La tasa de rotación mide el porcentaje de clientes que suspenden el uso del producto en un mes específico. Constituye un indicador del buen funcionamiento del producto y permite corregir fallas para mantener la fidelidad de los clientes.
Ingresos Mensuales Recurrentes (MRR)
Esta métrica es empleada para conocer los ingresos mensuales generados por la incorporación de nuevos clientes.
Tasa de Rebote
Este valor es indicativo de la cantidad de usuarios y clientes que han visitado la web, pero no han hecho nada.
Tiempo de Permanencia
Este valor corresponde al tiempo que un usuario pasa en una sesión en la web; con estos valores, es posible identificar problemas y solucionar fallas para una óptima usabilidad.
Net Promoter Score (NPS)
Para el Product Manager es importante saber si el usuario recomienda el producto; para esto lanza la interrogante con una ponderación del 1 al 10.
Los que no recomiendan el producto, votan entre el 1 y el 6,mientras que quienes votan entre 9 y 10 son los que promueven y recomiendan el producto ampliamente.
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